‘Humano garantizado’: el gigante del audio iHeartMedia dice que humanos reales, no personalidades de IA, estarán al mando

Mientras los ejecutivos de los medios luchan con el uso de la inteligencia artificial, el gigante de la radio iHeartMedia quiere destacar.

“No utilizamos personalidades generadas por IA. No tocamos música de IA con vocalistas sintéticos disfrazados de humanos”, escribió Tom Poleman, jefe de programación de la compañía, en un correo electrónico a los empleados.

“También se garantiza que los podcasts que publicamos serán humanos”, escribió.

Ahora se espera que los DJ de las estaciones de radio digan “Humano garantizado” como parte de sus transmisiones cada hora, lo que incluye anunciar las letras de identificación de la estación según lo exige la Comisión Federal de Comunicaciones. La nueva campaña de marca tiene su origen en la investigación de iHeartMedia de que los oyentes encienden la radio para algo más que música e información.

“Los consumidores no sólo buscan contenido, sino también conexión”, escribió Lainie Fertick, presidenta de Insights de la compañía, en una publicación de blog en octubre. “En un mundo lleno de excesos tecnológicos, los consumidores buscan algo real”.

La medida se produce cuando los creadores, agentes y ejecutivos de Hollywood se enfrentan a los rápidos avances en inteligencia artificial, que ha ayudado a los trabajadores con tareas rutinarias pero también causó revuelo con el lanzamiento de actores realistas de IA como Tilly Norwood, que tiene más de 66.000 seguidores en Instagram. Gigantes del entretenimiento, incluidos Walt Disney Co. y NBCUniversal de Comcast, también han demandado a empresas de inteligencia artificial por infracción de derechos de autor.

Para ser justos, iHeartMedia utiliza “herramientas de distribución y productividad impulsadas por IA que ayudan a escalar nuestras operaciones comerciales”, escribió Poleman en su nota. Estas herramientas de inteligencia artificial se utilizan para “planificación, conocimiento de la audiencia, análisis de datos, automatización del flujo de trabajo, preparación, edición y organización de espectáculos”, dijo.

iHeartMedia es el operador de radio más grande del país con más de 850 estaciones, incluidas KFI-AM 640, KLAC-AM 570, KOST-FM 103.5 y KIIS-FM 102.7 en Los Ángeles.

La compañía también tiene un negocio de podcasts en crecimiento y produce programas como “Stuff You Should Know”, “Questlove Supreme” y “Drama Queens”. También coproduce podcasts con la NFL, la NBA y Shondaland Audio de Shonda Rhimes, incluido “The Laverne Cox Show”.

Anteriormente conocida como Clear Channel Communications, la empresa ha experimentado el lado oscuro de la automatización y centralización de la programación.

En 2002, estaciones de radio en Minot, Dakota del Norte, estaban transmitiendo música enlatada cuando una nube tóxica cubrió la comunidad después de que un tren que transportaba amoníaco anhidro como fertilizante se descarriló y explotó. Una persona murió y decenas más resultaron heridas. Luego, el Congreso profundizó en los supuestos daños de la consolidación de los medios y la falta de advertencia de las emisoras a la comunidad durante el desastre en Minot, donde Clear Channel poseía seis de ocho estaciones de radio comerciales.

Clear Channel dijo más tarde que la policía local no había activado el sistema de alerta de emergencia esa noche, lo que habría permitido la transmisión de boletines especiales.

Desde entonces, la empresa ha defendido sus respuestas a otros desastres. Un portavoz de iHeart destacó su galardonada cobertura del huracán Helene en Asheville, Carolina del Norte, en 2024, así como sus esfuerzos durante los devastadores incendios de Eaton y Pacific Palisades en enero, proporcionando “información crítica para salvar vidas y trabajando con organizaciones locales para recolectar y distribuir suministros de socorro vitales”, dijo el portavoz. “En iHeart, nuestra prioridad número uno es servir a nuestras comunidades”.

iHeartMedia, al igual que otros medios de entretenimiento y noticias, ha estado lidiando con una publicidad en declive y ha estado buscando formas de mantener a los oyentes interesados ​​en medio de la fragmentación de los medios. La compañía despidió a varios empleados del histórico KFI este otoño, incluido Morris “Mo” O’Kelly, quien presentó el programa de entrevistas nocturno de la estación durante casi tres años.

El presentador de radio Chuck Dizzle también anunció en Instagram que había sido despedido de la estación de hip-hop KRRL-FM de iHeart en Los Ángeles, que se anuncia a sí misma como “Real 92.3”.

La compañía dice que las investigaciones muestran que los consumidores anhelan interacciones con personas reales y tienen grandes preocupaciones sobre el uso cada vez mayor de la IA y sus posibles cambios sociales.

Poleman señaló una encuesta reciente que encontró que dos tercios de los encuestados estaban preocupados por perder sus trabajos a causa de la IA.

Los empleados de iHeartMedia deberían adoptar el término “humano garantizado” como algo más que un simple eslogan de marketing, escribió Poleman.

“Cuando los oyentes interactúan con nosotros, saben que se están conectando con voces reales, historias reales y emociones reales”, escribió Poleman. “A veces hay que elegir un bando: estamos del lado del hombre”.