El CEO de Salesforce, Marc Benioff, dice que ha reducido 4,000 roles de apoyo debido a la IA

La inteligencia artificial ya reemplaza ciertos trabajos en las empresas de tecnología.

La semana pasada, el presidente ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, dijo que el gigante de software de San Francisco podría reducir el número de personas en roles de apoyo de 9,000 a 5,000 porque los «agentes de IA» ayudan a automatizar ciertas tareas.

En «The Logan Bartlett Show», un podcast que se centra en el espíritu empresarial, Benioff promovió una plataforma que ha desarrollado Salesforce que permite a las empresas usar agentes de IA para ofrecer servicio al cliente, apoyar a los empleados y mejorar la productividad.

Los agentes de IA de Salesforce, que pueden hacer un trabajo proactivo sin aportes constantes de una persona, pueden, según los clientes, responder a las preguntas de los clientes, generar material de marketing y administrar sitios web, según el sitio web de la compañía.

Salesforce, una de las compañías de tecnología que han bajado a sus empleados este año mientras se duplicaron con inversiones de IA, dijo que la cantidad de casos de soporte que la compañía manejó y que ya no tenía que llenar los rodillos de ingeniería de apoyo debido a los compradores de eficiencia mediante el uso de su plataforma de agente de IA.

«Hemos utilizado con éxito cientos de empleados en otras áreas, como servicios profesionales, ventas y éxito del cliente», dijo la compañía en un comunicado.

Los últimos comentarios de Benioff muestran cómo AI da lugar a empresas de tecnología que crean herramientas de IA más poderosas para reconsiderar lo que están haciendo sus empleados.

A medida que las empresas buscan formas de reducir los costos, las empresas de tecnología han promovido la IA como una forma de hacer más con menos personas. En junio, Benioff dijo que la IA realiza el 30% al 50% del trabajo de la compañía.

Algunos gerentes técnicos han dicho que AI reemplazará a ciertos trabajos, como rollos de entrada y también creará otro trabajo.

Sin embargo, el aumento de la IA podría reducir la fuerza laboral en ciertas compañías, alimentando así el miedo entre diferentes profesiones, como la redacción de escenarios y la codificación. La Reformt San Francisco, una ciudad que ha visto a las compañías de IA hacerse cargo del espacio de oficina vacío y competir entre sí por el talento.

Este año, el CEO de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo que espera que el gigante del comercio electrónico reduzca su fuerza laboral, porque los empleados obtienen «ganancia de eficiencia mediante el uso de IA ampliamente».

Benioff dejó de decir que AI automatizará todos los trabajos.

«La gente no se va», dijo Benioff en el podcast. «Trabajamos en colaboración con estos agentes, y así es como lo veo».

Aunque la IA ha existido durante mucho tiempo, es la IA generativa la que puede generar rápidamente imágenes, texto, código y otra información que interrumpe el trabajo.

A medida que más empresas usen IA, habrá preguntas sobre si ayudará a las empresas a obtener más ganancias. Operai, Google y otras compañías de tecnología intentan expandir el uso de herramientas de IA en el gobierno, la educación y las diversas industrias.

La investigación realizada por McKinsey & Co., una consultoría de gestión, mostró que casi 8 de cada 10 compañías han utilizado compañías generativas de IA, pero el mismo número también informa «ningún impacto material en los ingresos». Esto se debe a que el uso de algunos de estos chatbots «generalmente se extiende delimitadamente sobre los empleados» y el uso de IA para ayudar a las ventas, el apoyo y otras tareas comerciales, es limitado o tiene restricciones limitadas en el uso.

Salesforce ha visto los beneficios de usar sus herramientas de IA, dijo Benioff en el podcast. En los últimos 26 años, dijo, la compañía tenía más de 100 millones de leads a los que Salesforce no podía responder porque no tenía suficientes empleados. Pero ahora los vendedores de la compañía pueden responder a más clientes con la ayuda de la IA. La compañía también tiene un supervisor que ayuda a los agentes y personas de IA a trabajar juntos, dijo.

Salesforce tiene más de 76,000 empleados en todo el mundo.