Walmart se ha asociado con OpenAI para permitir a sus clientes comprar productos y pagar directamente desde ChatGPT.
La adopción de las compras con IA por parte del minorista más grande del mundo marca el comienzo de una nueva era de chatbots impulsados por IA como herramientas para comprar. La idea es que los usuarios ya no tengan que hacer clic y navegar por un sitio web o una aplicación de compras, sino que puedan indicarle a un chatbot que compre productos en su nombre.
«Durante muchos años, las experiencias de compra en el comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los artículos. Eso está a punto de cambiar», dijo el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon. “Se acerca una experiencia de IA nativa que es multimedia, personalizada y contextual”.
Los compradores ahora pueden pedirle a ChatGPT que planifique comidas, reabastezca artículos para el hogar o descubra artículos nuevos. El chatbot administra productos donde los usuarios pueden tocar «Comprar» para confirmar sus artículos, detalles de envío y pago. Esta función de compra con un solo clic, conocida como «pago instantáneo», es posible gracias a la asociación de OpenAI con la empresa de pagos Stripe.
«Estamos entusiasmados de asociarnos con Walmart para facilitar un poco las compras diarias», dijo el director ejecutivo de OpenAI, Sam Altman, en un comunicado.
La asociación de OpenAI con Walmart muestra cómo la empresa está utilizando su tecnología para ampliar su presencia y construir un ecosistema tecnológico con el que incluso las empresas más grandes del mundo se sienten en deuda. Está aprovechando su gran base de usuarios para asistentes financieros y de compras, creando sus propios dispositivos, lanzando una aplicación de redes sociales similar a TikTok y diseñando sus propios conjuntos de chips para alimentar centros de datos.
La asociación OpenAI se basará en el actual impulso de la IA de Walmart. Ya cuenta con un asistente de compras con inteligencia artificial en la aplicación llamado Sparky que recomienda productos y resume reseñas para los compradores.
El año pasado, Amazon lanzó su propio asistente de compras dentro de la aplicación, llamado Rufus.
ChatGPT tiene 800 millones de usuarios activos semanales y ya ha remodelado el comportamiento de los consumidores, y muchos lo utilizan como consultor de compras. El chatbot puede aprender del intercambio con cada persona, ayudándolo a comprender, planificar y predecir lo que quieren los clientes, dijeron las empresas.
Sin embargo, los estadounidenses todavía se muestran escépticos acerca de los asistentes de compras con inteligencia artificial, según una encuesta de YouGov a principios de este año.
Para OpenAI, este es otro paso para hacer que sus poderosos modelos sean utilizables para el mercado masivo y abrir oportunidades de monetización al pasar de una máquina pasiva de respuesta y razonamiento a un agente de compras proactivo que podría, en teoría, ganar comisiones u honorarios por sus servicios.
A finales del mes pasado, OpenAI introdujo un estándar común para que cualquier marca se integre en ChatGPT. Etsy y Shopify fueron los dos vendedores piloto que se asociaron con OpenAI para probar e integrar las compras en ChatGPT.
Los vendedores pagan una pequeña tarifa por las compras completadas, pero el servicio es gratuito para los usuarios.
OpenAI dijo que el servicio no afectará los resultados del producto ChatGPT. Al clasificar a varios comerciantes, ChatGPT considera factores como la calidad, la disponibilidad, el precio y si el pago instantáneo de Stripe está habilitado.
