Carolyn Bennett recuerda que en la década de 1980 volteó una guía telefónica amarilla para encontrar alfombras y empleados que han terminado de madera para ayudar a renovar su casa.
Hoy en día, la joven de 67 años usa un chatbot para ayudarla. Bennett ha recurrido a Chatgpt, que ella llama ‘chat’ para encontrar proveedores para un proyecto de renovación de cocina, para comparar las bombas de calor y sopesar si deben comprar un horno de convección.
La residente de San Francisco podría navegar a través de Google en Google, pero ella usa ChatGPT para ahorrar tiempo.
«Cada producto con múltiples funciones que desea comparar en diferentes productos, creo que es muy útil», dijo.
La creciente popularidad de los chatbots de inteligencia artificial que pueden generar texto e imágenes cambia todo el camino que las personas están haciendo una lluvia de ideas sobre ideas, escritos e investigaciones. Las empresas de tecnología y los servicios de pago también apostan a que la IA transformará la forma en que las personas compran. Incluso experimentan con agentes de IA que pueden realizar pedidos en nombre de un cliente con su permiso.
Google, Amazon y otras plataformas técnicas importantes presentan un futuro en el que las compras en línea se vuelven aún más personalizadas y más proactivas. Pero las empresas también tendrán que convencer a los consumidores para que compren la idea, asegurarse de proteger su privacidad y producir resultados precisos.
Los chatbots de IA han expresado previamente información incorrecta o sin sentido. Y los compradores pueden ser reacios a dar el control de los agentes de IA, especialmente cuando se trata de entregar su tarjeta de crédito, dijeron algunos expertos en compras.
«Hay mucha preocupación por la confiabilidad de este tipo de herramientas», dijo Rachel Wolff, analista de comercio electrónico y comercio electrónico en eMarketer. «Por lo tanto, no desea que estos agentes tengan completamente confianza para tomar decisiones en su nombre».
Las experiencias de compra de IA están creciendo por ahora. El mes pasado, Operai dijo que está experimentando con Nuevas tiendas, Incluyendo una forma de ver imágenes y precios de diferentes productos, junto con enlaces para que las personas compren los artículos.
DesconciertoQuien introdujo un nuevo puesto el año pasado con el que los suscriptores pueden comprar artículos a través del chatbot, también colaboró con Visa para mejorar la experiencia de compra en el futuro.
«Visa sabe mucho sobre sus clientes, y a medida que los clientes se registran, puede haber esos intercambios de datos anónimos, de modo que las recomendaciones que obtenga en perplejo estén en línea con su tipo de historial de compra e transacción, para que pueda obtener respuestas de mejor calidad», dijo Dmitry Shevelenko, director comercial de perclexidad.
(Los Angeles Times trabajan junto con perplejidad para generar resúmenes de ideas expresadas en los documentos de opinión).
Estos esfuerzos aún son tempranos, pero las compañías de IA también están tratando de distinguirse de rivales como Amazon y Google que también tienen chatbots y funciones de compras de IA. Tanto la perplejidad como la OpenAI señalan que los productos que se muestran en sus chatbots no son anuncios. Los chatbots llaman a sitios web que evalúan y evalúan colchones, cafeteras y otros productos.
Google también llega a sus funciones de IA Shop porque compite con OpenAI. La semana pasada, el gigante de la búsqueda dijo en los próximos meses que las personas pueden usar el modo AI, una herramienta donde las personas pueden hacer preguntas y obtener respuestas como lo harían en un chatbot, para encontrar y comparar productos. La herramienta funciona con el modelo de IA de Google Gemini.
Vidhya Srinivasan, quien dirige los anuncios y equipos comerciales en Google, dijo el lunes en una conferencia de prensa para la conferencia anual de E/S desarrollador de Google que la compañía muestra los resultados de búsqueda en el modo AI en función de lo que es más relevante para las preguntas que las personas hacen.
Algunos resultados también han enfatizado las revisiones de los sitios web, pero Google tiene más de 50 mil millones de listados de productos y esa información se está renovando.
«Hacemos aún más personalización en este modo, donde podemos personalizar según marcas y estilos», dijo Srinivasan.
La compañía con sede en Mountain View investiga y experimenta con anuncios en sus experiencias de compra de IA. Google reveló otras tiendas de IA, incluida una forma de probar casi la ropa y comprar productos cuando el precio cae.
Los líderes de Visa dicen que imaginan un futuro en el que los agentes de IA reservarán boletos de aerolíneas, habitaciones de hotel y otros servicios y productos en nombre del cliente con su aprobación.
Rajat Taneja, presidente de tecnología de Visa, dijo que las personas podrán establecer límites en torno a lo que un agente de IA podría comprar, como cuando alguien entrega su tarjeta de crédito a un amigo, familiar o asistente, para ayudarlos a comprar.
La compañía de pago establecida en San Francisco, junto con compañías de IA como OpenAi, Perplexity y Anthrope, reveló una nueva iniciativa a fines de abril para permitir a los agentes de IA comprar y comprar productos para las personas, pero ese trabajo aún se está probando.
Las recomendaciones de productos, dijo, solo serán más personalizadas en el futuro.
«Serán diferentes formas en que esto se manifestará, al igual que la analogía de Internet ha evolucionado de muchas maneras diferentes», dijo Taneja. «Lo más importante es que todos somos únicos, para nuestros gustos, para nuestras antipatías, en las que nos atraen y lo que compramos».
Los consumidores han estado utilizando IA generativa para comprar, según la investigación. Adobe Analytics, Esos 5,000 consumidores estadounidenses, dijo que el 39% dijo que usó IA generativa para compras en línea y el 53% tenía la intención de hacerlo este año. Los compradores utilizaron IA generativa para investigación, recomendaciones de productos, ofertas y otras tareas de compra, según la encuesta.
Instituto de Investigación de Capgemini, Esos 12,000 consumidores adultos en 12 países investigaron, resultó que el 24% de los consumidores usaron IA generativa en experiencias de compra. El uso fue mayor bajo la Generación Z y los Millennials en comparación con la Generación X y los Boomers. Pero la investigación también mostró que la satisfacción del consumidor con la IA generativa también cayó.
Elliot Padfield, un consultor de marketing de crecimiento de 21 años en San Francisco, utiliza IA para otras tareas, pero dice que la experiencia de compra está fallando. Como resultado, no siempre confía en las recomendaciones de un chatbot.
Cuando trató de comprar por primera vez, su orden nunca llegó, pero pudo obtener un reembolso.
Y aunque los chatbots, por ejemplo, pueden ofrecer una comparación de cuatro tipos de auriculares inalámbricos, por ejemplo, quiere más información sobre cómo las recomendaciones satisfacen sus necesidades y prioridades.
«Todavía tengo que guiar a la IA apoyando la forma en que la necesito», dijo. «En ese momento me resulta más fácil que solo ir al minorista».
Desde ir al centro comercial hasta comprar sitios web o en las redes sociales, los expertos minoristas ven la IA generativa como otra opción para los consumidores.
Los minoristas tendrán que aprender a navegar con chatbots que pueden no recomendar sus productos. Pero la IA también podría nivelar el campo de juego para las pequeñas empresas, dicen los expertos, si los resultados no se basan en optimizar un motor de búsqueda o comprar una tonelada de anuncios.
Caroline Reppert, directora de IA y Política de Tecnología de la Federación Nacional Minorista, dijo que cree que la IA generativa está aquí para quedarse. Al final, los minoristas conocerán a los consumidores donde están, dijo.
«La tendencia aún está en aumento y veremos si es permanente», dijo Reppert.
