Viena, Virginia, 26 de octubre de 2025 – Navy Federal Credit Union, la cooperativa de crédito más grande del país que presta servicios a más de 13 millones de miembros militares, veteranos y sus familias, está experimentando interrupciones significativas en sus aplicaciones móviles y plataformas bancarias en línea. Miles de usuarios han informado de inicios de sesión fallidos, pantallas en blanco y la imposibilidad de acceder a las cuentas, lo que ha provocado una ola de quejas en sitios de seguimiento y redes sociales. Las interrupciones, que comenzaron alrededor de la medianoche, hora del Este, el 26 de octubre, coinciden con el mantenimiento rutinario del sistema de la instalación durante el fin de semana, aunque los miembros afectados han expresado frustración con el momento y la duración.
Según datos en tiempo real de Downdetector, los informes de cortes aumentaron dramáticamente en las primeras horas del domingo, con más de 2,500 incidentes registrados a las 6 a.m. ET. Alrededor del 75% de las quejas se relacionan con la aplicación móvil, el 20% con el sitio web y el resto con funciones de banca en línea, como transferencias de dinero y desbloqueo de tarjetas. Los usuarios de las principales áreas metropolitanas, incluidas Dallas, Chicago, Los Ángeles y Washington, DC, se han visto afectados y muchos notaron la falta de disponibilidad durante transacciones críticas en persona. Este evento refleja un patrón de interrupciones periódicas del servicio para Navy Federal, incluida una interrupción a nivel nacional relacionada con AWS el 20 de octubre que afectó a múltiples plataformas financieras y un tiempo de inactividad de aplicaciones similar informado el 22 de octubre.
Las comunicaciones oficiales de Navy Federal sobre la cooperativa de crédito enfatizan que dichas ventanas se seleccionan para períodos de poco tráfico, generalmente los fines de semana, y asegura a los usuarios que las compras y las verificaciones o transferencias de saldo en cajeros automáticos permanecen operativas. Para necesidades urgentes, los representantes están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana al 1-888-842-6328. Sin embargo, no se ha proporcionado una hora de finalización específica para el mantenimiento, lo que generó críticas de los miembros que informaron interrupciones que duraron más de dos horas e interrumpieron actividades esenciales como compras de comercio electrónico y desbloqueo de cuentas.
Las plataformas de redes sociales han aumentado la insatisfacción, y los usuarios de X expresan molestia por la frecuencia de tales sucesos. Un miembro preguntó: «¿Cuándo finalizará el mantenimiento ‘programado’? Y si está programado, ¿por qué no avisar a la gente: la aplicación/sitio estará inactivo?». Otro destacó el costo personal: «¿Por qué la aplicación Navy Federal no está disponible? Estoy intentando desbloquear mi tarjeta para poder comprar mis cosas en Amazon». El subreddit r/NavyFederal de Reddit también presenta hilos que denuncian las interrupciones, y los usuarios abogan por configuraciones alternativas debido a problemas recurrentes de confiabilidad.
A media mañana del 26 de octubre, la página de inicio de Navy Federal no muestra alertas especiales sobre la interrupción, lo que indica que los servicios se han estabilizado parcialmente para algunos usuarios. Los controles sanitarios independientes confirman que el sistema general funciona con normalidad para la mayoría, aunque siguen existiendo informes aislados. La cooperativa de crédito no ha revelado la causa raíz más allá de los protocolos de mantenimiento, pero se ha comprometido a resolver rápidamente incidentes anteriores. Este evento subraya los desafíos actuales en la infraestructura digital para las instituciones financieras que dependen de servicios en la nube de terceros, como lo demuestra la reciente interrupción de AWS.
