Los pasajeros de Heathrow han descrito la escena caótica que se desarrolla debido a un presunto ataque cibernético que interrumpió seriamente las actividades en varios aeropuertos europeos. El incidente está vinculado a un proveedor responsable de los sistemas de check-in y entrada. Como resultado, han surgido problemas técnicos importantes en Heathrow, así como en los aeropuertos de Berlín y Bruselas, lo que conduce a innumerables cancelaciones y retrasos.
Helen Steel, una viajero de 49 años que intenta volar con KLM a Oslo a través de Amsterdam, expresó su sufrimiento después de ser gritado por el personal del aeropuerto en medio de la confusión. «Comencé a viajar esta mañana a las 3 en punto de Dorset, y sabían sobre el ataque cibernético ayer y no nos dijeron», dijo a la agencia de prensa de PA. Steel, que viajaba con su gato llamado Thomas, estaba principalmente preocupado por el pozo de su mascota. «Rompí en llanto porque estaba preocupado por él», dijo, y agregó que la falta de información del personal del aeropuerto solo empeoró su miedo. Describió pasar dos horas tratando de llegar al servicio al cliente por teléfono, solo para desconectarse abruptamente.
La escena en la Terminal 4 de Heathrow se caracterizó por largas colas, mientras que los pasajeros declararon con asientos muy limitados. Muchos estaban sentados en el piso y esperaban claridad para sus planes de viaje. Entre ellos estaba María Casey, que se dirigía a un viaje de mochilero de dos semanas en Krabi, Tailandia, a través de Abu Dhabi. Su vuelo, planeado a las 9.30 a.m., se retrasó para los procedimientos de control manual, lo que contribuyó a su frustración. «Tuvieron que escribir nuestros laboratorios de equipaje a mano», notó, para ilustrar la solución incómoda para el mal funcionamiento digital.
El periodista independiente Tereza Pultarova estaba varado de la misma manera. Llegó temprano para su vuelo de KLM a Amsterdam, quien la conectaría con otro vuelo a Ciudad del Cabo, Sudáfrica. «Hemos estado aquí desde las 4.30 de la mañana», dijo, describiendo una cola que se movió a un ritmo dolorosamente lento, en el que las personas solo se registraron cada diez minutos. Incluso cuando se acercó su tiempo de vuelo, el personal cambió abruptamente el enfoque a vuelos posteriores, lo que contribuyó a la confusión.
Pultarova fue planeado para asistir a un evento de trabajo crítico en Sudáfrica y estaba cada vez más preocupado por perder su conexión. «Tengo que estar allí mañana a las 7 am, de lo contrario, la fiesta se irá al desierto de Karoo», explicó, y enfatizó su necesidad de información oportuna en el medio del trastorno creciente.
Collins Aerospace, el proveedor afectado por el incidente cibernético, reconoció la interrupción y declaró que trabajan activamente para restaurar la funcionalidad completa. El proveedor enfatizó que los problemas se limitaron a actividades electrónicas de check-in y caída de equipaje que podrían administrarse manualmente, aunque lentamente.
El aeropuerto de Heathrow insistió en que los pasajeros verifiquen el estado de su vuelo antes de viajar al aeropuerto a la luz de la situación de desarrollo. Mientras tanto, un portavoz del Centro Nacional de Seguridad Cibernética (NCSC) confirmó que colaboran con Collins Aerospace y afectaron a los aeropuertos para comprender completamente el tamaño del incidente. También alentaron a las entidades a usar la orientación y las herramientas disponibles para aumentar su resistencia contra las amenazas cibernéticas.
A medida que la situación continúa evolucionando, muchos viajeros permanecen varados, dejados atrás para navegar por un laberinto de incertidumbre y frustración.
