Un mal funcionamiento técnico reciente en Optus ha aumentado las campanas de alarma serias después del impacto en los servicios de emergencia en Australia, lo que resulta en la trágica muerte de tres personas. El CEO Stephen Rue confirmó que una actualización de la red fallida el jueves llamadas de emergencia triple-0 en el sur de Australia, el Territorio del Norte y Australia Occidental perturbaron. Este incidente marca un golpe importante para Optus, que ocurre solo dos años después de un mal funcionamiento nacional que golpeó a los clientes de manera similar.
A finales del viernes, el proveedor de telecomunicaciones reveló que algunas llamadas triple-0 que se realizaron durante el mal funcionamiento permanecieron sin respuesta, por lo que se expresaron preocupaciones cruciales sobre la efectividad de la comunicación de emergencia en situaciones de crisis. El asesor de telecomunicaciones Paul Budde enfatizó las serias consecuencias de tratar los servicios esenciales como productos simplemente comerciales, que dice: «Ahora vemos los costos humanos devastadores de esta mentalidad».
Este último mal funcionamiento refleja un fracaso nacional desde el 8 de noviembre de 2023, lo que significa que miles no tienen acceso a la ayuda de emergencia. Según los hallazgos de la Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA), a 2,145 personas se les negó el acceso a los servicios de emergencia durante ese incidente. La falta de controles de seguimiento sobre aquellos que intentaron hacer llamadas de emergencia durante el mal funcionamiento hicieron una negligencia aún más, donde Optus se queda corto cuando se realiza 369 controles de bienestar.
A medida que surgen detalles sobre las fallas actuales, se montan las tensiones dentro del gobierno. En una conferencia de prensa, Rue se enfrentó a preguntas específicas sobre la repetición de tales problemas, especialmente después de una multa de $ 12 millones impuestas a la compañía por fallas similares. El gobierno federal repitió su dedicación a la prevención de desastres, pero las frustraciones persistieron después de esta última crisis. Rue ha expresado arrepentimiento y declaró: «Esto no debería haber sucedido», mientras que también prometió realizar una investigación exhaustiva sobre el incidente.
La situación ha detectado debates sobre la vulnerabilidad del sector de telecomunicaciones de Australia, en gran medida privatizado y operando bajo medidas de ahorro de costos. Budde afirmó que los servicios de emergencia como Triple –0 requieren sistemas robustos y seguros en lugar de meras disculpas después de que se hayan producido incidentes. «Cada abandono muestra el mismo patrón: ahorro de costos industriales, vacilación del gobierno y vidas en peligro», notó.
Los representantes políticos han examinado el tratamiento del pasado y las interrupciones actuales del gobierno, por lo que el Ministro de Comunicación Anika Wells confirma que no es aceptable ningún fracaso de triple 0. El gobierno afirma haber aceptado todas las recomendaciones de la revisión anterior de la interrupción de Optus, y la mayoría ya implementada.
La disculpa de Rue por la última falla tenía la intención de transferir la empatía a los clientes afectados y a las familias de los fallecidos. Sin embargo, muchos creen que se necesitan más que disculpas; Los cambios estructurales son esenciales para prevenir futuras tragedias. Budde pidió una medidas de redundancia exigibles, un sistema nacional de roaming nacional y un custodio independiente para los servicios de emergencia como se requiere pasos por delante.
El discurso actual subraya un momento crítico para las telecomunicaciones australianas, advirtiendo con los ultrasonidos de los errores del pasado de la necesidad de reforma para proteger la vida en un mundo cada vez más internos.
