La inteligencia artificial es un interior significativo de la dinámica de la fuerza laboral dentro de las empresas de tecnología, como lo demuestran los comentarios recientes del presidente ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff. Durante una actuación reciente en «The Logan Bartlett Show», Benioff reveló que el gigante de software con sede en San Francisco había reducido su fuerza laboral en roles de apoyo de 9,000 a 5,000, por lo que se atribuyó la reducción en la implementación de «agentes de IA». Estos agentes están diseñados para automatizar diferentes tareas que tradicionalmente son administradas por las personas.
Con la plataforma AI de Salesforce, las empresas pueden implementar estos agentes para el servicio al cliente, el soporte para los empleados y las mejoras de productividad. Según la compañía, los agentes de IA pueden preguntar de manera proactiva a los clientes con respecto a abordar los precios, generar material de marketing y administrar sitios web sin que se necesite una supervisión humana constante. Este cambio a la automatización ha llevado a una disminución en el número de casos de soporte tratados por la compañía, para que Salesforce pueda abstenerse de completar los roles del ingeniero de apoyo a través de una mayor eficiencia.
En un comunicado, Salesforce indicó que habían utilizado con éxito cientos de empleados en otros departamentos, incluidos los servicios profesionales, las ventas y el éxito del cliente, lo que enfatiza aún más el impacto transformador de la IA en las funciones tradicionales. Benioff ha declarado previamente que AI es responsable de llevar a cabo del 30% al 50% del trabajo de la compañía, de modo que una reconsideración significativa de los roles de los empleados es una considerable reconsideración de los empleados.
A pesar del potencial de reducir la seguridad laboral en las posiciones de entrada y las preocupaciones con varios escritores de escenarios inclusivos para profesionales y Benioff, criado en la codificación de que AI no tiene la intención de reemplazar por completo a las personas. «La gente no se va», dijo, y señaló que la relación debería verse como una colaboración entre los empleados humanos y los agentes de IA.
El aumento de la IA generativa, que puede producir rápidamente imágenes, texto y código, reformas a los sectores más allá de solo la tecnología. Empresas como OpenAI y Google investigan aplicaciones de IA en sectores como el gobierno y la educación. Aunque la investigación realizada por McKinsey & Co. indica que aproximadamente el 80% de las empresas han adoptado tecnologías generativas de IA, muchos informan un impacto mínimo en sus ingresos. El estudio sugiere que la falta de rendimientos considerables puede deberse a la distribución desigual de la tecnología de IA entre los empleados y el alcance limitado de las aplicaciones en áreas como ventas y soporte.
Para Salesforce, la integración de la IA representa un avance; Benioff señaló que la compañía había perdido tradicionalmente que respondía a más de 100 millones de leads debido a las restricciones a la fuerza laboral. Ahora, con la ayuda de la IA, pueden tratar con más clientes que nunca. Salesforce también emplea a un supervisor para facilitar la cooperación entre los agentes de IA y los empleados humanos, lo que enfatiza la naturaleza en desarrollo del trabajo en un paisaje siempre automático.
A medida que la revolución de la IA continúa desarrollándose, hace que muchos piensen en las implicaciones de la fuerza laboral y el futuro de varias profesiones, en particular en un centro técnico como San Francisco, donde las empresas de IA transforman rápidamente la economía local. El diálogo continuo entre los líderes técnicos enfatiza un equilibrio: el uso de IA para la eficiencia y reconoce el valor duradero del trabajo humano. Salesforce, con su fuerza laboral global de más de 76,000 empleados, es un estudio de caso en esta importante transición.
