Con un récord de una multa de $ 240 millones por mala conducta que influye en los clientes y el comercio de bonos

ANZ Bank se enfrenta a una multa monumental de $ 240 millones por acusaciones de «comportamiento inconsciente» con respecto a sus actividades comerciales para bonos para el gobierno federal australiano. Esta multa también incluye mala conducta generalizada con respecto a aproximadamente 65,000 clientes minoristas. La Comisión de Valores e Inversiones de Australia (ASIC) ha llegado a un acuerdo sobre la multa con ANZ, que aún requiere la aprobación del Tribunal Federal. Es notable que esta promoción sea el 11º caso civil que ha sido establecido por ASIC contra ANZ desde 2016.

El presidente de ASIC, Joe Longo, expresó su consternación durante una conferencia de prensa y declaró: «Una y otra vez, ANZ se ha quedado corto» y etiquetando a ciertos bancos del banco como «aburrido». Hizo hincapié en la erosión de la confianza que muchos australianos pueden sentir hacia la institución.

El aspecto más importante de la multa se relaciona con una multa de $ 85 millones junto a futuros, la tradición asociada con el papel de ANZ como gerente para la venta de $ 14 mil millones a los bonos del gobierno australiano el 19 de abril de 2023. Como «duurmanager» para la Oficina Australiana de Rentisicicicicicicicicicic. Sin embargo, ASIC argumenta que ANZ vendió un volumen excesivo de puestos de bonos antes de la venta, reduciendo accidentalmente el precio de los bonos y aumentando el interés, lo que le costó al gobierno unos $ 26 millones.

Por el contrario, ANZ ha impedido al gobierno que el gobierno no haya sufrido ninguna pérdida y aclare que ASIC no ha reclamado la manipulación o revisión del mercado. El presidente de ANZ, Paul O’Sullivan, reconoció que el banco había roto varias obligaciones y confesó el impacto que su estrategia de cobertura tuvo en la dinámica del mercado. Defendió la integridad de ANZ -staf y afirmó que pensaban que su reputación se vio injustamente afectada.

Longo criticó explícitamente las acciones de ANZ, que declaró que su comportamiento durante las ventas de bonos es considerablemente menos que estándares aceptables para un banco en tal posición. Describió la comunicación del banco con el AOFM como insuficiente y señaló que no estaban en su propia política.

O’Sullivan extendió una disculpa al AOFM por lo que describió como «comunicación insuficiente» y dijo que ANZ ofreció pagar las ganancias hechas del controvertido acuerdo. Afirmó que la Junta lleva a cabo evaluaciones exhaustivas de la responsabilidad, que ya han llevado a considerables reducciones salariales para ciertos gerentes.

ANZ se vuelve más complicado y está acusado de exagerar su facturación del comercio de bonos durante casi dos años, lo que puede haber llevado a su selección como líder para futuras cuestiones de bonos, lo que agrega una multa extra de $ 40 millones.

Además de los problemas relacionados con el comercio de bonos, ASIC enfatizó que $ 115 millones de la multa propuesta se relacionan con los bancos del banco con respecto al servicio al cliente. En particular, ANZ ha descuidado responder a 488 notificaciones de clientes, en algunos casos durante más de dos años, que han tratado razones como el desempleo y los graves problemas de salud. A pesar de las dificultades pendientes, el banco ha participado en los esfuerzos de recolección, incluida la publicación de mensajes estándar.

Además, ANZ ha mostrado incorrectamente algunas de sus tasas de ahorro y no ha dado tarifas de bonificación introductorias prometidas a numerosos clientes. El banco ya ha compensado a alrededor de 200,000 clientes que se vieron afectados por tales fallas desde julio de 2013 hasta enero de 2024, pero otros 26,900 clientes se enfrentaron con problemas similares desde agosto de 2024 hasta marzo de 2025.

ANZ no estaba componiendo estos problemas y no pagó los reembolsos a varios clientes fallecidos y tardó en ayudar a los miembros de la familia a administrar a los que administran propiedades fallecidas, una situación que, según ASIC, surgió debido a los sistemas y procesos deficientes.

Después de haber recibido multas siete veces por mala conducta anterior en los últimos ocho años, el liderazgo de ANZ ha dado disculpas públicas. El presidente Paul O’Sullivan admitió que los bancos del banco tienen en profundidad a los clientes y reconocieron la necesidad de cambio. El CEO recientemente nombrado, Nuno Matos, ha anunciado planes para reducir a 3,500 empleados y aproximadamente 1,000 funciones de contratación dentro del año.

Matos enfatizó que las deficiencias esbozadas son inaceptables, lo que significa que la necesidad de cambios para proteger a los clientes y desarrollar una empresa más sostenible.