Las empresas están luchando cada vez más por adoptar las herramientas de IA correctas a medida que la tecnología evoluciona a un ritmo que supera con creces sus ciclos de ventas típicamente lentos. Brex, una compañía de tarjeta de crédito comercial, ha encontrado desafíos similares para muchas empresas, lo que crea un cambio significativo en su estrategia de software para evitar que la innovación supere.
El director de tecnología de Brex, James Reggio, compartió ideas durante la Conferencia HumanX AI, que mostró que la compañía inicialmente se basaba en su estrategia de compra estándar para evaluar nuevas herramientas de software. Este enfoque tradicional resultó ser insuficiente, ya que significaba meses de tiempo que requieren tiempo de proceso piloto que para cuando las aprobaciones estaban protegidas, los equipos que preguntaron las herramientas a menudo habían perdido interés.
«En el primer año después de ChatGPT, todas estas nuevas herramientas estaban en aumento, pero nuestro proceso de compra fue tan largo que dio nuestra agilidad», explicó Reggio. Reconocer esta ineficiencia obligó a Brex a reconsiderar completamente su marco de compra.
La Compañía desarrolló una nueva estructura para los acuerdos de procesamiento de datos y validaciones legales que agilizan la introducción de las herramientas de IA. Este ajuste hizo procesos de control más rápidos y una implementación más rápida de posibles soluciones de IA posibles para los evaluadores.
Brex ha mejorado aún más su estrategia y ha establecido una llamada «prueba de ajuste del mercado de productos sobrehumanos» para identificar las ayudas más prometedoras para las inversiones. Reggio enfatizó la importancia de involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones, lo que les permite identificar herramientas que ofrecen beneficios tangibles. «Nos sumergimos profundamente con los equipos que logran el mayor valor para determinar si una herramienta es lo suficientemente única como para justificar la retención», notó. En los últimos dos años, Brex ha visto un crecimiento explosivo en las herramientas de IA, con una cartera con alrededor de 1,000 herramientas de IA mientras detienen algunas implementaciones menos efectivas.
En un movimiento progresivo, Brex asigna un presupuesto mensual de $ 50 a sus ingenieros, dándoles la libertad de herramientas de software con licencia de una lista de compuestos. «Al confiar la autoridad de gastos a aquellos que realmente usarán las herramientas, les permitimos tomar decisiones óptimas para sus flujos de trabajo», dijo Reggio. Curiosamente, este enfoque de gasto descentralizado no condujo a una prisa por una herramienta específica, lo que sugiere un proceso de selección diverso en lugar de una mentalidad de rebaño.
Esta nueva estrategia también ofrece a Brex una mejor visión de sus necesidades de software sobre la base del uso real por parte de los ingenieros, creando una imagen más precisa de los requisitos en un paisaje tecnológico en evolución.
Reggio concluyó que adoptar la naturaleza compleja y a veces caótica del ciclo de innovación actual de IA es esencial para las empresas. Argumentó un enfoque pragmático e insistió en que las empresas se mantuvieran flexibles y amplias. «Es crucial aceptar que no todas las decisiones serán perfectas desde el principio. El riesgo se analiza demasiado durante meses mientras el panorama a su alrededor continúa cambiando», aconsejó.
