AT&T ha anunciado una reducción significativa en su dependencia de un sistema de solicitud de empleados que se conoce como un informe de presencia, y reconoce que la herramienta ha «llevado a las personas al borde de la frustración». Este sistema, que registra automáticamente las horas que los empleados pasan en sus oficinas asignadas, ha sido un punto de personal central debido a las inexactitudes y el estrés que causó con respecto a la presencia puntual. Generalmente se espera que los empleados registren al menos ocho horas al día, cinco días a la semana, en el acto.
El cambio se produce en medio de una tendencia más amplia entre las grandes empresas como Amazon, JP Morgan y Microsoft, que agudizan los mandatos de regreso a la oficina y, al mismo tiempo, implementan tecnología para controlar el cumplimiento de los empleados. Los gerentes de estas compañías afirman que estas medidas mejoran la cooperación y la productividad.
En una reunión el mes pasado, Kellyn Kenny, la empleada más importante de marketing y crecimiento de AT&T, aborda las preocupaciones sobre la tensión de presencia y enfatizó que el sistema inicialmente tenía la intención de identificar a los empleados que no informaron a la oficina. «Reconocemos que hay cosas sobre el informe que no son correctos», dijo, lo que indica un cambio de controles frecuentes de los informes de presencia.
De acuerdo con esto, AT&T también reduce el uso de la presencia en la siguiente presencia para los empleados de la organización. El CEO John Stankey señaló en un memorando que la compañía está cambiando a una nueva estrategia basada en el análisis de patrones de comportamiento de cohortes más amplias de empleados. Esto tiene la intención de medir si el comportamiento corresponde a los objetivos de la empresa sin concentrarse en el seguimiento individual.
Durante la reunión de agosto, Kenny reveló que los comentarios de una investigación de los empleados indicaron que un número considerable de encuestados opinaba que la política de la compañía, incluidos los informes de asistencia, no los apoyaba en el desempeño de su mejor momento. Muchos expresaron su frustración sobre el sistema que interfiere con la asistencia a los acuerdos necesarios y su precisión general.
A pesar del hecho de que el sistema fue diseñado para identificar un bajo rendimiento, empleados que experimentan varias inexactitudes que podrían etiquetar a los empleados diligentes como incumplimiento. Algunos han contado sobre los problemas en los que sus horas estaban bajo certificación como resultado de pequeñas promociones, como dejar la oficina brevemente o mostrar días libres, lo que lleva a la preocupación por los posibles despidos impulsados por datos incorrectos.
El movimiento de AT&T para aliviar la presión de este sistema de seguimiento se produce después de una retroalimentación extensa que enfatiza el temor de que haya creado entre los empleados. Kenny notó en el nivel de emergencia causada por las inexactitudes y confirmó que el informe ya no era necesario para el objetivo previsto, porque la compañía ya había tomado medidas contra aquellos que abusan del sistema.
Aunque AT&T no anunció cuántos empleados han tenido que lidiar con sus informes de presencia, la compañía no solo está en la búsqueda de una política de presencia más estricta. Una encuesta realizada por la compañía de bienes raíces comerciales CBRE mostró que más de dos tercios de los empleadores verifican activamente el cumplimiento de los mandatos de asistencia, y se llevan a cabo muchas acciones de aplicación contra los empleados.
Las posibles consecuencias del monitoreo estricto tienen consecuencias para la moral y el almacenamiento de los empleados. Los informes han sugerido que los estrictos protocolos de regreso a la oficina alientan a los empleados a buscar oportunidades en otro lugar, con algunas organizaciones comentarios sobre una tendencia del personal que se detiene voluntariamente para evitar la presión sobre el cumplimiento. Esta atmósfera en evolución del monitoreo del lugar de trabajo continúa causando la discusión sobre el equilibrio entre la responsabilidad y la confianza dentro de las empresas.
En el futuro, aunque los informes de presencia de AT&T han mejorado en precisión, el problema de la confianza de los empleados probablemente tomará tiempo para recuperarse mientras la compañía navega por la dinámica en el lugar de trabajo en medio de transformaciones continuas.
