Nationwide Building Society ha presentado una importante asociación con Shout, una organización benéfica de salud mental basada en mensajes de texto que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, cuyo objetivo es brindar apoyo inmediato y confidencial a personas que puedan estar luchando con problemas de salud mental. Esta iniciativa es parte de la estrategia más amplia de Nationwide para mejorar los servicios de soporte en todas sus sucursales, especialmente para los clientes vulnerables.
A través de esta asociación, los asociados que identifiquen clientes con posibles necesidades pueden indicarles que envíen un mensaje de texto con la palabra «NATION» al 85258. Esta acción conecta a las personas con un voluntario capacitado, supervisado por médicos, en minutos. El servicio funciona las 24 horas del día, observándose un mayor uso durante las últimas horas, entre las 9:00 p. m. y las 2:00 a. m., lo que marca un momento crítico para los servicios de salud mental.
Este lanzamiento es oportuno y coincide con el compromiso continuo de Nationwide de mantener las 696 sucursales de Nationwide y Virgin Money hasta 2030. La asociación con Shout fortalece los esfuerzos para mejorar la accesibilidad para quienes puedan enfrentar barreras, especialmente aquellos a quienes les resulta difícil comunicarse por teléfono.
El personal rural ha recibido una amplia capacitación para reconocer mejor cuándo derivar a los clientes a este servicio, mejorando la red general de soporte disponible en las sucursales. La colaboración también aborda las crecientes desigualdades en salud mental, destacando particularmente la disparidad en el comportamiento de búsqueda de apoyo entre hombres y mujeres. Las estadísticas nacionales muestran que, aunque las mujeres reportan más casos de problemas de salud mental cada semana, los hombres tienen estadísticamente menos probabilidades de buscar ayuda, a pesar de ser responsables de tres cuartas partes de los suicidios.
Kathryn Townsend, jefa de vulnerabilidad del cliente en Nationwide, compartió ideas sobre la importancia de esta iniciativa: «Sabemos que los problemas de salud mental pueden aparecer sin previo aviso, a menudo junto con problemas financieros. Para algunos, hablar por teléfono parece imposible o imposible. Nuestra asociación con Shout proporciona a nuestros equipos de atención al cliente un recurso accesible, seguro y confidencial para brindar soporte las 24 horas del día».
Francesca Hughes, gerente de asociaciones de Mental Health Innovations, que administra el servicio Shout, estaba entusiasmada con la asociación. Destacó que la iniciativa utiliza la innovación digital para mejorar el acceso a la atención de salud mental, permitiendo a los clientes de Nationwide y sus familias priorizar su bienestar a través de un simple mensaje de texto. Hughes señaló que muchas personas a menudo enfrentan sus momentos más difíciles a altas horas de la noche, lo que hace que la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sea un salvavidas crucial.
Juntos, Nationwide y Shout quieren garantizar que nadie enfrente sus luchas solo, defendiendo la creencia de que el apoyo temprano y confidencial puede tener un impacto transformador en las vidas de las personas.
