Cientos de clientes de EE han informado de importantes interrupciones en sus servicios de banda ancha y datos móviles, lo que ha provocado frustración entre los usuarios que han recurrido a las redes sociales para expresar sus preocupaciones. Muchos clientes experimentan caídas de señal o una falta total de conectividad, a pesar de que el sitio web de EE indica que no hay problemas de red continuos.
En plataformas como Twitter, usuarios descontentos han compartido sus quejas, y una persona señaló que era «la tercera vez esta semana» que experimentaban una pérdida total de señal, al tiempo que señalaba la discrepancia entre la afirmación de la compañía de «excelente cobertura» y su experiencia en el mundo real. Otro cliente describió la señal móvil como “una caída constante”, destacando la gravedad de la situación.
Según Downdetector, una plataforma que rastrea las interrupciones del servicio, unas 300 personas han informado de problemas hasta el domingo por la mañana. En respuesta a las quejas, EE recurrió a las redes sociales para dirigir a los clientes afectados a su verificador de red para obtener actualizaciones de estado y los animó a comunicarse con el soporte técnico.
La compañía de telecomunicaciones reconoció que un corte está afectando a determinados clientes, particularmente en la zona de Hull, y que las interrupciones se deben a trabajos de mantenimiento esenciales. EE ha indicado que espera que este trabajo esté terminado en un día y se ha disculpado por las molestias. Además, la compañía ha recomendado que los clientes utilicen llamadas por Wi-Fi como alternativa durante esta interrupción del servicio.
