Investigaciones recientes enfatizan el impacto adverso del sostracismo familiar en la efectividad del liderazgo y el desempeño del servicio al cliente en las instituciones organizativas. Definidos como ignorados o excluidos por los miembros de la familia, esta forma de estrés social se ha convertido en una amenaza importante para la dinámica en el lugar de trabajo.
Los hallazgos, publicados en el Journal of Occupational and Organizational Psychology, arrojan luz sobre la emoción de la familia Tolf Experimenta a los individuos, en particular los líderes y sus equipos. La investigación en Pakistán y Marruecos incluyó gerentes de hoteles y empleados de compañías de cuatro y cinco estrellas, con el objetivo de descubrir cómo el estrés de la relación personal afecta negativamente el rendimiento laboral.
Según el estudio, cuando los líderes se enfrentan a la familia -sostracismo, como se omite de las discusiones familiares, excluidos de decisiones importantes o ningún apoyo durante los tiempos desafiantes, tienden a deshacerse de sus responsabilidades en el lugar de trabajo emocionalmente. Este destacamento a menudo se manifiesta como un estilo de liderazgo de ‘Laissez-Faire’, donde los líderes muestran una participación y apoyo mínimos para sus equipos.
El profesor Yasin Rofcanin, del Centro de Investigación del Futuro del Trabajo de la Universidad de Bath, enfatizó la correlación importante pero a menudo ignorada entre el estrés personal y el rendimiento profesional. Señaló que cuando los líderes se sienten emocionalmente en casa, reduce su capacidad para guiar y apoyar de manera efectiva a sus equipos, para que las experiencias del cliente estén directamente influenciadas.
Aquellos que sufren de la familia -sostracismo pueden matar su enfoque para restaurar las relaciones familiares, haciendo que sus fuentes emocionales y cognitivas que son esenciales para el trabajo. El aumento de los esfuerzos en las responsabilidades del hogar, como el cuidado de los niños y la planificación logística, puede mostrar a los líderes que la fatiga mental y la experiencia de agotamiento emocional, lo que deteriora su participación en las tareas relacionadas con el trabajo.
Los líderes que muestran signos de alienación pueden distanciarse de las discusiones del equipo, mostrar poco entusiasmo por los aportes de los empleados y abandonar las decisiones. Tal comportamiento no solo indica un desacoplamiento de su entorno de trabajo, sino que también puede tener un efecto arrugado que reduce la moraleja del equipo y el desempeño general de los empleados.
La investigación indica además que cuando los líderes luchan con la resiliencia emocional o la capacidad cognitiva, esto tiene una influencia negativa en la motivación de sus empleados de primera línea y su capacidad para garantizar las necesidades del cliente. Por lo tanto, el concepto de ‘visitante del cliente’, un factor crítico para la excelencia en el servicio, a menudo se ha deteriorado.
Sin embargo, el estudio mostró que los líderes que tienen altas habilidades políticas, que son hábiles para navegar a través de entornos sociales e influir en otros, tienden a reducir los efectos negativos del ostracismo familiar. Con esta habilidad, pueden mantener su participación y efectividad en los roles de liderazgo, a pesar de los desafíos personales.
El Dr. Muhammad Usman de la Universidad de Sharjah subrayó las implicaciones de los hallazgos y argumentó que las organizaciones asuman una perspectiva más amplia sobre el apoyo de liderazgo. Reconocer la familia -Sostracismo como un factor estresante legítimo puede conducir a una dinámica mejorada en el lugar de trabajo y el rendimiento general.
Esta investigación ilustra las complejas conexiones entre el pozo personal y la efectividad profesional, lo que subraya la importancia de abordar la dinámica familiar dentro de los marcos organizacionales.
