Durante décadas, las empresas dentro del Fortune 500 han dependido en gran medida de las agencias de investigación de mercado para obtener información valiosa sobre la satisfacción del cliente. Esta dependencia a menudo se ha entregado con costos considerables y plazos extensos para lograr resultados, lo que lo convierte en un proceso engorrosa.
Ingrese a Kepar, una startup de la investigación de mercado que la industria dedica con su uso innovador de IA de voz para realizar entrevistas con los clientes. La compañía de dos años ha anunciado un considerable financiamiento de semillas de $ 3.4 millones, dirigida por la prominente compañía de capital de riesgo Kleiner Perkins, junto con la participación de SV Angel, Common Metal y South Park Commons.
El establecimiento de Kelar tuvo lugar en 2023, impulsado por la visión de Dhruv Guliani y el ingeniero de aprendizaje automático William Wen. Guliani, un ex ingeniero de Google, especializado en modelos de IA de voz y voz, colaboró con Wen durante el Programa de Becas Fundador de South Park Commons. Sus discusiones con investigadores de mercado y gerentes de marca revelaron una visión crucial: las encuestas tradicionales escritas en herramientas y las entrevistas con personas pueden ser reemplazadas de manera efectiva por la IA de conversación.
Con la plataforma Kepar, las empresas pueden establecer estudios en solo unos minutos. Según Guliani, cada pregunta con respecto a un producto puede convertirse en un manual de modificación de la entrevista. El asistente de habla de la compañía inicia el contacto con los participantes y hace preguntas específicas para generar comentarios sobre sus experiencias con el producto.
En una capa adicional de sofisticación, si Kelar tiene acceso al sistema CRM System (CRM) de un cliente, el investigador de voz de IA puede involucrarse directamente con los clientes existentes, de modo que el proceso de retroalimentación se simplifica. Los resultados de estas conversaciones generadas por AI se compilan en extensos informes y presentaciones de PowerPoint, por lo que los formatos tradicionales son generalmente suministrados por investigadores humanos.
Desde que se han extendido el progreso en modelos de idiomas grandes (LLM), el uso de bots de voz ha alcanzado un nuevo nivel de efectividad. Guliani enfatiza que los participantes en el estudio a menudo no saben que tratan con IA durante las conversaciones. «Estas conversaciones realmente se sienten realmente. Si reproduces todo, incluso puedes escuchar a los participantes abordar al moderador de IA por su nombre: Ellie, Andrew o Ryan», notó.
El cronograma de clientes de Kelar ya incluye marcas notables como Clorox e Intercom, que muestra la creciente influencia en el mercado de investigación de mercado.
Sin embargo, Kelar no solo está en esta compañía para lograr una revolución en la investigación del cliente. Competidores como The Beginning, que han obtenido un financiamiento de la Serie A de $ 17 millones bajo el liderazgo de 8VC, y Listen Labs, que ha recaudado $ 27 millones de Sequoia, también están en aumento como jugadores importantes en este espacio transformador.
