Delta Air Lines abraza la inteligencia artificial (IA) para mejorar su rentabilidad al determinar dinámicamente las tasas de aire para los pasajeros individuales. Esta estrategia sigue un informe ganador más fuerte que mitigar, lo que indica un cambio crucial en la forma en que la aerolínea aborda los precios de los boletos. A finales de año, Delta planea implementar precios impulsados por la IA para el 20% de los boletos, un aumento significativo en el 3% actual. Esta cifra se ha triplicado en solo nueve meses, lo que indica una rápida aceptación de la tecnología.
Durante el reciente día de los inversores de la compañía, el presidente de Delta, Glen Hauenstein, describió una ambiciosa visión del modelo de precios de la aerolínea. Indicó un futuro en el que los precios estáticos se eliminan gradualmente a favor de las tarifas individualizadas. Hauenstein describió el sistema AI como un «súper analista» que evalúa continuamente los puntos de precio óptimos para cada pasajero en tiempo real. Aunque la transición a este nuevo modelo tomará algunos años, los primeros experimentos muestran un aumento prometedor de los ingresos.
La asociación de Delta con la compañía israelí Fetcherr, que coopera con varias aerolíneas internacionales, respalda esta nueva estrategia de precios. El cofundador de Fetcherr, Robby Nissan, expresó ambiciones que van más allá de la aviación, lo que sugiere que planea extender aplicaciones de IA similares a industrias como la hospitalidad y el alquiler de automóviles.
El uso agresivo de Delta de la IA, sin embargo, ha levantado las cejas. Los críticos, incluidos los defensores de la privacidad, han expresado su preocupación por la ética de los «precios de vigilancia», y algunos afirman que la estrategia esencialmente está tratando de manipular la psicología del consumidor para extraer tasas más altas. El analista de Consumer Watch, Justin Kloczko, criticó el enfoque de la aerolínea y afirmó que se trata de ‘hackear nuestros cerebros’. El senador Ruben Gallego ha etiquetado las prácticas del delta como «precios depredadores», la aerolínea promete mantener responsable a la aerolínea.
En respuesta a estas críticas, un portavoz de Delta enfatizó que la aerolínea se adhiere a regulaciones estrictas y que los precios son transparentes en función de factores relacionados con el viaje, como la compra de tiempo y clase de cabina. Sin embargo, los detalles sobre estas garantías no estaban claros, así como los detalles sobre dónde se documenta públicamente el porcentaje limitado de tasas generadas por IA.
Históricamente, las aerolíneas han diferenciado los precios de los boletos basados en diferentes variables, como los métodos de reserva y el tiempo. Sin embargo, la integración de la IA refuerza esta práctica y plantea preguntas sobre la honestidad y la equidad a los precios. Los observadores de la industria advierten que los precios personalizados pueden volver a definir las experiencias de los consumidores de manera que no beneficie a todos los pasajeros por igual. Aunque la IA puede, por ejemplo, liderar en ciertos escenarios en ciertos escenarios, esto también puede conducir a una era en la que los consumidores están bajo presión para iniciar sesión en plataformas de aviación para obtener mejores precios o beneficios que se prefieren al anonimato.
Los expertos señalan que la implementación de los precios de la IA puede conducir a un aumento de los ingresos para Delta. Sin embargo, sigue siendo incierto cómo esto influirá en los pasajeros a largo plazo. Los primeros hallazgos indican que los clientes más ricos tienden a recibir mejores ofertas, mientras que las personas con ingresos más bajos a menudo tienen que lidiar con precios más altos. Esta tendencia subraya la preocupación de que los precios impulsados por la IA pueden empeorar las diferencias existentes entre los consumidores en la industria de la aviación.
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