La integración de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo conduce a un importante cambio organizacional en grandes empresas, en particular con respecto a la separación a largo plazo entre los departamentos de recursos humanos (recursos humanos) y tecnología de la información (TI). Un estudio reciente de la compañía de software NexThink mostró que el 64% de los formadores de toma de decisiones de TI senior proporcionan una fusión con recursos humanos y funcionarán en los próximos cinco años.
Este movimiento según la integración refleja un reconocimiento creciente que requiere un progreso tecnológico, en particular la IA, una revaluación de cómo el trabajo se estructura y logra dentro de las organizaciones. Tracey Franklin, directora de personas y oficial de tecnología digital en Moderna, una compañía de biotecnología con más de 5,000 empleados, sirve como un estudio de caso en este nuevo modelo de liderazgo. Ella supervisa tanto HR y TI y encarna el enfoque extenso que muchas compañías están comenzando a aceptar. Según Franklin, su papel va más allá de las responsabilidades tradicionales; Ella quiere ser una arquitecta de procesos en el lugar de trabajo, dirigido a cómo el trabajo fluye a través de la organización e identifica dónde la tecnología puede complementar las habilidades humanas.
Bajo el liderazgo de Franklin, Moderna utilizó su colaboración con OpenAI, el fabricante del modelo AI ChatGPT, para capacitar a los empleados sobre el uso de la IA. Esta iniciativa alienta a los empleados a «reescribir cómo se está haciendo el trabajo», promoviendo una cultura en el lugar de trabajo que prioriza la adaptabilidad y la ondulación tecnológica.
Se pueden ver tendencias similares en Covisian, que ofrece software y servicios para el servicio al cliente. La compañía fusionó sus divisiones de recursos humanos y TI en abril de 2023 y Fabio Sattolo, su director de personas y oficiales de tecnología, colocados al timón. Sattolo enfatiza el doble enfoque del desarrollo de las soluciones de TI y al mismo tiempo aprecia las habilidades de las personas. Por ejemplo, en los roles orientados al cliente, la IA se usa cada vez más para ayudar a los agentes humanos, para que puedan concentrarse en problemas complejos en lugar de soluciones simples.
La integración de RRHH y promete una mayor eficiencia; Anteriormente, estos departamentos a menudo experimentaron fricción sobre prioridades competitivas. Al consolidar el liderazgo entre una persona, el proceso de toma de decisiones es más aerodinámico, lo que hace posible un desarrollo más rápido de las soluciones, incluida la creación de herramientas internas para colocar vacantes que duplicaron las respuestas a las vacantes.
Sin embargo, este enfoque no está exento de críticos. David D’Souza, director de apelación del Instituto Chartered o Personal y Desarrollo (CIPD), advierte que fusionar los dos departamentos puede diluir la experiencia especializada necesaria para que tanto RRHH como para la TI prosperen. Argumenta para mejorar la cooperación entre las dos disciplinas en lugar de la integración completa, refiriéndose a las diferentes habilidades y necesidades relacionadas con problemas humanos complejos versus desafíos técnicos de TI.
Mientras tanto, la estrategia en Online Bank BUNQ refleja esta tendencia de sinergia entre RRHH y IT. Bianca Zwart, directora de estrategia, señala que coordinar estos departamentos es lógica, porque ambos contribuyen a los sistemas que subyacen a la compañía. BUNQ trabaja activamente para automatizar el 90% de sus actividades a fines de 2025, manteniendo un enfoque en la expansión de su fuerza laboral, mientras que los empleados pueden desarrollar las herramientas de automatización que necesitan de forma independiente.
A medida que las empresas navegan a través de estos cambios, el énfasis cambia en la preparación de los empleados en un nuevo paradigma de trabajo donde las tareas repetitivas se automatizan, lo que hace una participación más profunda en desafíos más complejos posibles. Esta evolución significa un momento crucial para las organizaciones mientras se adapta a la creciente influencia de la IA en el lugar de trabajo.
 into the workplace is prompting a significant organizational shift among large companies, particularly){kind=link}