En un importante esfuerzo de reestructuración, Amazon.com Inc. confirmó sus planes de eliminar aproximadamente 14.000 puestos corporativos a nivel mundial con efecto inmediato mientras la compañía busca racionalizar sus operaciones y centrar sus recursos en iniciativas de inteligencia artificial (IA). El anuncio, realizado el 28 de octubre de 2025, representa una de las mayores reducciones de plantilla en el sector tecnológico este año y subraya el creciente impacto de la IA en las estructuras de empleo de las empresas. Esta medida está en línea con tendencias más amplias de la industria a medida que las empresas equilibran la eficiencia de costos con inversiones en tecnologías emergentes.
Beth Galetti, vicepresidenta senior de tecnología y experiencia del personal de Amazon, describió el fundamento en un memorando interno distribuido a los empleados y luego publicado en el blog público de la compañía. Hizo hincapié en la necesidad de una estructura organizativa «más ágil», afirmando: «Esta generación de IA es la tecnología más transformadora que hemos visto desde Internet, permitiendo a las empresas innovar mucho más rápido que nunca (en segmentos de mercado existentes y en otros completamente nuevos). Creemos que debemos ser más ágiles, con menos capas y más propiedad, para movernos lo más rápido posible para nuestros clientes y empresas». Galetti señaló además que los despidos son una continuación de los esfuerzos para reducir la burocracia y reasignar recursos a áreas de alta prioridad, incluido el desarrollo de la IA generativa.
Los recortes afectan prácticamente a todas las divisiones del negocio de Amazon, incluida la computación en la nube (Amazon Web Services), alimentación, videojuegos, recursos humanos, sostenibilidad y comunicaciones, publicidad y dispositivos. El 28 de octubre, se enviaron notificaciones a los empleados afectados en Estados Unidos, Canadá y Europa, y algunos recibieron detalles a través de canales de comunicación internos como Slack. Amazon emplea a más de 350.000 trabajadores corporativos en todo el mundo, lo que representa aproximadamente el 4% de su fuerza laboral de oficina. La compañía no especificó un cronograma preciso para todas las separaciones, pero indicó que el proceso se desarrollaría en los próximos meses.
Esta última ronda de despidos se produce tras un período de contratación agresiva durante la pandemia de COVID-19, que provocó un exceso de personal en determinadas áreas. Amazon ha realizado recortes más pequeños y específicos en los últimos años, incluida la reducción de sus divisiones de libros, dispositivos y podcasts, por un total de alrededor de 27.000 puestos desde 2023. Sin embargo, la medida actual marca el evento más sustancial en la historia de la compañía. También llega inmediatamente después de los comentarios del director ejecutivo Andy Jassy en junio de 2025 que destacan el potencial de la IA para automatizar tareas rutinarias, lo que podría conducir a menos roles en funciones específicas. Jassy había ordenado previamente a los altos directivos que aumentaran la proporción de contribuyentes individuales a gerentes en al menos un 15% para finales del primer trimestre de 2025, una directiva que ha contribuido a la racionalización actual.
Desde el punto de vista financiero, Amazon puede invertir un capital significativo en su infraestructura de inteligencia artificial. La compañía espera que los gastos de capital superen los 100 mil millones de dólares para 2025, frente a los 83 mil millones de dólares en 2024, y gran parte de esto se destinará a la expansión de los centros de datos y las capacidades de inteligencia artificial dentro de AWS para competir con rivales como Microsoft, Google y OpenAI. A pesar de los despidos, Amazon planea continuar contratando en «áreas estratégicas clave» mientras identifica mayores eficiencias, lo que sugiere aún más recortes de empleos en 2026. Este enfoque gradual refleja la presión de los inversores para mantener los costos bajo control en medio de la carrera armamentista de la IA, incluso cuando la compañía informa un sólido desempeño en otras métricas.
La reacción del mercado a la noticia ha sido moderada, y las acciones de Amazon (NASDAQ:AMZN) mostraron oscilaciones mínimas en las operaciones previas a la comercialización el 28 de octubre, subiendo ligeramente alrededor de un 0,5% a aproximadamente 228,22 dólares por acción. Los analistas ven los recortes de manera positiva en el contexto de ganancias de eficiencia a largo plazo, aunque destacan posibles perturbaciones a corto plazo en la moral y la productividad de los empleados.
Los despidos son parte de una ola más amplia de recortes en los sectores tecnológico y minorista en 2025. Acciones similares incluyen la eliminación de hasta 24.000 puestos de trabajo por parte de Intel, la eliminación de 48.000 puestos de trabajo por parte de UPS y la reducción de 15.000 puestos de trabajo por parte de Microsoft, a menudo atribuidos a la automatización impulsada por la IA y al ajuste económico. Los críticos, incluido el senador estadounidense Bernie Sanders, han expresado su preocupación de que tales medidas prioricen las ganancias corporativas sobre la estabilidad de los trabajadores, especialmente porque la IA acelera la concentración de la riqueza.
A los empleados afectados se les ofrecerán paquetes de indemnización, apoyo para la transición profesional y beneficios continuos durante un período limitado, aunque los detalles varían según la región y el cargo. Amazon ha alentado a su fuerza laboral restante a centrarse en la innovación, subrayando su compromiso con el crecimiento centrado en el cliente en medio de estos cambios.
Este desarrollo plantea preguntas más amplias sobre el papel de la IA en la remodelación del mercado laboral, con implicaciones para la mejora de las habilidades y las intervenciones políticas para combatir el desplazamiento. A medida que Amazon navega por esta transición, las partes interesadas seguirán de cerca su progreso en el equilibrio de los avances tecnológicos y la sostenibilidad de la fuerza laboral.
