Dallas, Texas – 25 de octubre de 2025 – AT&T, uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes del país, está experimentando una importante interrupción de Internet que afecta a miles de clientes en todo el país, principalmente debido a problemas de resolución del Sistema de nombres de dominio (DNS). La interrupción, que comenzó a intensificarse a fines del 24 de octubre y continuó hasta el sábado por la mañana, generó quejas generalizadas sobre velocidades lentas, desconexiones periódicas y una incapacidad total para acceder a sitios web y servicios en línea. Hasta el mediodía del 25 de octubre, la compañía aún no había emitido una alerta formal a nivel nacional, pero los informes de los usuarios indican que el servicio se ha restablecido parcialmente en algunas regiones, mientras que en otras persisten los problemas.
Alcance e impacto de la disrupción
Según el monitoreo en tiempo real de Downdetector, los cortes nocturnos se contaron por miles, con el 61% atribuido a servicios de Internet fijo, el 21% a Internet móvil y el 18% a problemas con el sitio web y los portales de clientes de AT&T. El pico se produjo alrededor de las 10:00 p.m. CDT del 24 de octubre, coincidiendo con los patrones de uso nocturno, y ha mostrado una disminución gradual desde entonces, aunque todavía hay mayores informes en las principales áreas metropolitanas, incluidas Dallas-Fort Worth, Texas; Chicago, Illinois; y partes del noreste y medio oeste. Un mapa de cortes revela concentraciones en centros urbanos, y los usuarios describen síntomas como el error “DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN”, que impide la traducción de nombres de dominio y bloquea el acceso a sitios como portales bancarios, plataformas de streaming y medios de comunicación.
El incidente tiene implicaciones más amplias, incluidas interrupciones en los servicios de emergencia en al menos un estado. En Kentucky, la Policía Estatal de Kentucky informó que todas las líneas 911 en sus estaciones estaban desconectadas debido a la interrupción de AT&T, lo que llevó a los residentes a utilizar números alternativos que no eran de emergencia para obtener ayuda. Esto sigue un patrón de efectos en cascada de una reciente interrupción de Amazon Web Services (AWS) el 24 de octubre, donde los expertos sugieren que las vulnerabilidades del DNS de AT&T se vieron exacerbadas por protocolos de recuperación abrumadores. Los usuarios de fibra de AT&T en particular han notado reducciones de velocidad (como caídas de 200 Mbps a menos de 100 Mbps) y problemas con las consolas de juegos, herramientas de trabajo remoto y dispositivos domésticos inteligentes.
Si bien no es un apagón nacional completo, el corte parcial ha afectado tanto a clientes residenciales como comerciales, y algunos informes lo vinculan con inestabilidades anteriores de la red de fibra. Los servicios móviles de AT&T han recibido menos quejas en general, aunque áreas aisladas como Ashland, Wisconsin, experimentaron cortes móviles temporales.
Pautas de respuesta y solución de problemas de AT&T
AT&T se enteró de los problemas a través de sus canales de soporte y está desplegando técnicos para estabilizar los nodos de red afectados, y la resolución completa podría tardar varias horas. Se recomienda a los clientes que inicien sesión en su cuenta myAT&T a través de la aplicación o el sitio web para verificar el estado personal de la interrupción por código postal. La compañía tiene una política de crédito de servicio para interrupciones calificadas: los cortes de fibra que duran 20 minutos o más, o los cortes de celular que afectan al menos a 10 torres durante una hora, dan derecho a los usuarios afectados a un crédito de un día completo en su próxima factura, aproximadamente $2 dependiendo del plan.
Mientras tanto, AT&T recomienda los siguientes pasos para solucionar problemas:
- Reiniciar el equipo: Apague y encienda su módem/enrutador desenchufándolo durante 30 segundos y luego volviéndolo a enchufar.
- Cambiar la configuración de DNS: Cambie a servidores DNS públicos como los de Google (8.8.8.8 primario, 8.8.4.4 secundario) o Cloudflare (1.1.1.1 primario, 1.0.0.1 secundario) a través de la configuración de red del dispositivo. Esto ha resuelto errores de DNS para muchos usuarios sin esperar una recuperación completa de la red.
- Prueba en dispositivos alternativos: Compruebe si el problema es específico del dispositivo conectándose a través de un punto de acceso móvil u otra red.
- Contactar con soporte: Llame al 1-800-288-2020 o use la función de chat de la aplicación AT&T para escalar, proporcionando la información de su cuenta y descripciones de los errores.
Contexto más amplio y sentimiento del usuario
Este evento se hace eco de incidentes anteriores de AT&T, incluida una importante interrupción inalámbrica a principios de 2024 investigada por la Comisión Federal de Comunicaciones, y resalta las preocupaciones actuales sobre la resiliencia de la infraestructura en medio de una creciente dependencia de las dependencias de la nube como AWS. Las plataformas de redes sociales, especialmente X (anteriormente Twitter), reflejan la frustración entre los usuarios, con quejas sobre interrupciones diarias durante la semana pasada y llamados a mejorar la confiabilidad. Los rastreadores independientes como Outage.Report y Downscanner confirman el aumento de la actividad, pero señalan que no se ha superado ningún umbral de interrupción «importante» confirmado, lo que sugiere que la situación está volviendo a la normalidad a medida que disminuyen los informes.
Se recomienda a los suscriptores de AT&T que controlen los canales oficiales para obtener actualizaciones, incluida la página de interrupciones de la compañía en att.com/outages. A medida que la infraestructura digital se ve sometida a una presión cada vez mayor por parte de los sistemas interconectados, esta interrupción subraya la necesidad de protecciones de red diversificadas para minimizar futuras interrupciones.
