Amazon se encuentra actualmente en medio de un proceso como resultado de una demanda iniciada por la Comisión Federal de Comercio (FTC), que acusa al gigante del comercio electrónico del uso de prácticas engañosas para registrar a los clientes en su primer servicio de suscripción. Esta demanda, presentada en junio de 2023, afirma que Amazon engañó deliberadamente a los consumidores para registrarse para el servicio principal, complican $ 139 anualmente para la caja registradora y el procedimiento de cancelación para desalentar los retiros.
El centro de las acusaciones de la FTC son dos puntos importantes: la afirmación de que Amazon ha facilitado los registros del cliente sin un permiso claro y creó un proceso de cancelación complicado, llamado humorístico como ‘Iliad’, que recuerda la larga y complicada historia de la Guerra de los Troyanos. El Tribunal Federal en Seattle, presidido por el juez John Chun, al mismo tiempo, trata de otro caso de la FTC que afirma que Amazon tiene un monopolio ilegal, con ese caso que estará en la corte en 2027.
La queja de la FTC enfatiza la conciencia de Amazon sobre los registros no consensuados para Prime y una renuencia a hacer cambios que reducirían estos registros no deseados debido a su impacto adverso en la facturación de la compañía. Según la FTC, la caja registradora en la plataforma Amazon está diseñada de una manera que confunde a los consumidores; Falling Prime Miember del miembro requiere navegar por la pequeña izquierda fácil y fácil de pasar por alto, mientras que el registro se facilita por botones prominentes. Los detalles esenciales sobre los costos de membresía y renovación automática a menudo se oscurecen o enterran en impresiones pequeñas.
Además, el caso judicial de la FTC critica la ruta de cancelación de Amazon, caracterizada como un procedimiento de «laberíntico» con cuatro páginas, seis clics y quince opciones para los usuarios que desean finalizar su membresía. El comité está buscando multas y exención monetaria, así como órdenes permanentes para obligar a Amazon a reformar sus prácticas.
En respuesta, la defensa de Amazon disputará las afirmaciones de la FTC y afirmará que la agencia está interpretando incorrectamente la ley. La compañía afirma que ha trabajado sus excelentes procesos de registro y cancelación, y afirma que las acusaciones presentadas están desactualizadas. Este tribunal de jurado, que se espera que dure aproximadamente cuatro semanas, dependerá principalmente de la comunicación interna, documentos de Amazon y testimonios de gerentes y testigos de expertos.
Si la FTC demuestra con éxito su caso, Amazon puede enfrentarse con considerables multas financieras y la obligación de cambiar radicalmente sus prácticas de suscripción bajo supervisión judicial. El resultado de esta prueba puede tener implicaciones de mayor alcance, no solo para Amazon, sino también para el panorama más amplio de los derechos del consumidor en la industria técnica.
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